Navigate forward to interact with the calendar and select a date. Press the question mark key to get the keyboard shortcuts for changing dates.

Navigate backward to interact with the calendar and select a date. Press the question mark key to get the keyboard shortcuts for changing dates.

Reisevilkår

Den tekniske produsenten av denne turen er TripX Travel AB.

Sist oppdatert: 2023-12-27

Reisevilkår

Det er tre forskjellige vilkår avhengig av reisen:

Kjøps- og reisevilkår for ferieturer som selges som individuelle reisekomponenter og ikke er dekket av pakkereiseloven
Vilkår for feriereiser omfattet av pakkereiseloven
Svensk pakkereiselov

1. TripX kjøp- og reisevilkår for feriereiser som selges som individuelle reisekomponenter og som ikke omfattes av pakkereiseloven

Disse reglene gjelder feriereisene hvor TripX kun formidler individuelle reisekomponenter som nedenfor.

Formidling av hotellrom:

Gjennom omfattende kontroller og forhandlinger har TripX inngått avtaler med hotell av god kvalitet i respektive hotellkategorier, til meget gunstige priser. Når du bestiller hotell på TripX er du gjennom vår avanserte teknologi inne i hotellenes bestillingssystem og kan bruke våre forhåndsforhandlede minisatser. I forbindelse med bestillingen foretar du en tredjepartsavtale med hotellet. Hotellet blir dermed din kontraktspartner. Kort etter bestilling, vil du ha tilgang til en hotellkupong som gir deg din hotellreservasjon. Vær oppmerksom på at innsjekking vanligvis skjer kl. 14:00 på ankomstdagen som er bestilt, og utsjekk skjer normalt kl. 12.00 på dagen for avreise fra hotellet. I noen tilfeller kan utsjekk skje kl. 11:00.

Formidling av flyreiser:

TripX har et bredt partnerskap med de fleste flyselskapene, for tiden cirka 100. Når du bestiller flybilletter hos TripX er du gjennom vår avanserte teknologi, direkte eller indirekte, inne i flyselskapenes bestillingssystem. I forbindelse med bestillingen foretar du en tredjepartsavtale med flyselskapet. På samme tidspunkt som du betaler til TripX blir kostnaden av flybilletten overført til flyselskapet. Flyselskapet blir dermed din kontraktspartner. Kort etter bestilling får du tilgang til en separat(e) flybillett(er) som er 100 % betalt.

Formidling av leiebiler:

TripX har et bredt partnerskap med de fleste leiebilfirmaer, for tiden cirka 65 stykker. Når du bestiller leiebilen via TripX er du gjennom vår avanserte teknologi, direkte eller indirekte, inne i bilutleiefirmaenes bestillingssystem. Leiebilfirmaer får muligheten til å gi den beste prisen på din forespørsel. Dette betyr at konkurransen om din forespørsel er stor, og det er ofte 5-10 leiebilfirmaer som strever etter å gi deg den beste prisen på din forespørsel. I forbindelse med bestillingen vil du inngå en tredjepartsavtale med bilutleiefirmaet. I samme øyeblikk som du betaler til TripX blir kostnaden av leiebilen overført til bilutleiefirmaet. Leiebilfirmaet blir dermed din kontraktspartner. Kort tid etter bestilling har du tilgang til en egen leiebilskupong som er 100% betalt.

Formidling av transport på reisemålet:

TripX har et samarbeide med transportselskaper på destinasjonene. Når du bestiller en tur gjennom TripX er du gjennom vår avanserte teknologi, direkte eller indirekte, inne i transportselskapenes bestillingssystem. I forbindelse med bestillingen inngår du en tredjepartsavtale med transportselskapet på ditt valgte reisemål. På samme tidspunkt som du betaler til TripX, overføres kostnaden for transport til transportselskapet. Dermed blir transportselskapet din kontraktspartner. Kort etter bestilling får du tilgang til et separat transportbevis.

Merk! Tilgangen til visse hoteller kan være begrenset, noe som noen ganger gjør det vanskelig for bussen å kjøre helt til hotellet. I disse tilfellene vil bussen stoppe på nærmeste bussholdeplass, noe som kan bety en kortere spasertur til hotellet.

En ferietur med individuelle reisekomponenter betyr at du bestiller à la carte fra partnerens utvalg av reiserelaterte komponenter.

Bestillingsinformasjon

Det er kjøpers ansvar å kontrollere at bestillingsbekreftelsen som sendes via e-post stemmer overens med bestilte reiseprodukter. Om noe ikke stemmer i bekreftelsen, eller om bekreftelse ikke mottas direkte etter bestilling, skal TripX kontaktes umiddelbart.

Informasjon om navn

Det er kjøpers ansvar å oppgi korrekt navn på de reisende. Navn for samtlige reisende i bestillingen skal skrives på følgende måte:

Etternavn: Alle etternavn, nøyaktig slik de vises og staves i passet,

Fornavn: Første fornavn, nøyaktig slik det vises og staves i passet.

Merk: Andre navn som vises som fornavn i passet skal ikke skrives inn.

Enkelte flyselskaper og hoteller tillater ikke navneendringer. I de tilfeller hvor flyselskapet ikke aksepterer navneendring, må ny billett bestilles. Kun kjøperen kan be om endringer i bestilt reise, og dette må gjøres senest fem arbeidsdager før avreise. Om endring er mulig, står kjøperen selv for eventuelle endringskostnader som oppstår ved feil navn, feilstavet navn eller feil navnerekkefølge. Eventuelle endringer skal alltid bekreftes skriftlig av både kjøper og TripX før de gjennomføres.

Administrasjonsgebyr for navneendringer

I tilfeller der navneendring kan gjøres, krever TripX et administrasjonsgebyr i tillegg til kostnadene som flyselskapet og / eller hotellet krever. Gebyret er alltid minst NOK 495 per person. Navn må alltid endres før avreise, og eventuelle endringer må alltid bekreftes skriftlig av både kjøper / hovedreisende og TripX før disse gjøres. Bare kjøper / hovedreisende kan be om endringer i en bestilt tur.

Administrasjonsgebyr ved søknad om refusjon av flyavgift.

I tilfeller der det kan søkes om refusjon av flyavgift, krever TripX et administrasjonsgebyr på NOK 495 per person.

Betaling

Du kan betale med bank-, debet- og kredittkort. Ditt kort vil bli belastet umiddelbart når du betaler din reservasjon. Det tilkommer ingen avgifter uansett korttype. Vi godtar kun kort utstedt i EU-land og land tilknyttet Schengen (inkludert Norge og Sveits).

I en eventuell refusjon vil kostnadene bli kreditert til samme kort som brukt ved betaling. Det kan ta inntil tre dager for å få pengene på kortet.

TripX bruker 3D-Secure for kryptering av alle kortbetalinger. Denne svært sikre kort-betalingsløsningen via internett er utviklet av Visa og Mastercard for å identifisere kortinnehaveren. Ingen data du skriver inn under kryptering blir lagret av TripX etter at reisen er fullført. Uavhengig av leverandørens regler, blir kortet ditt belastet når du bestiller.

Informasjon om andre betalingsmetoder «TripX Faktura» (i samarbeid med Avarda), «Internettbank», «TripX Betaling», «Klarna Faktura», «Klarna Rentefritt & Avbetaling», les mer under kategorien «Betaling» på startsiden.

Uansett betalingsmetode vil du være bundet av reiseavtalen som om du betalte 100 % av reiseprisen ved bestilling.

Poeng fra flyselskapets lojalitets- og medlemsprogrammer (f.eks. EuroBonus, Reward, Finnair Plus, Emirates Skywards, Miles & More, SkyTeam, Wizz Air Discount Club, EasyJet Plus), kan ikke brukes til å betale for pakkereiser eller deler av disse.

Priser

Våre priser inkluderer alle skatter, avgifter og flyplassavgifter.

Følgende tillegg er ikke inkludert i den totale prisen:

• Lokale skatter på flyplass og hotell. Noen destinasjoner har innført lokale avgifter på turistovernattinger, inkludert Italia og Barcelona. Disse betales kontant av kunden på stedet.

• Lokal transport mellom flyplasser ved flybytte (for eksempel i New York, Paris og London). Dette betales kontant av kunden på stedet.

• Visum

Mange flyselskaper tar betalt for bagasje og noen ganger for manuell innsjekking (via automater eller online er gratis). Disse tilleggstjenestene kan alltid bestilles når du bestiller flyet. Når du velger et fly vises vilkårene for det valgte flyselskapet.

Pris- og antallsfeil

Dagens raske og effektive teknologi kan bety at både pris og tildeling av bestilling kan være feil. Vi forbeholder oss derfor retten til å returnere med en rettelse innen 24 timer ved eventuelle alvorlige feil. Ved bestilling i helgene har vi rett til å returnere neste hverdag.

TripX Travel forbeholder seg retten til eventuelle prisfeil, tekniske problemer, datafeil og endringer utenfor vår kontroll. Disse er forårsaket for eksempel av flyselskaper som viser plasser som ikke er tilgjengelige eller feil priser fra hotellreserveringssystemet eller fra utleiefirmaer. Kunden vil bli varslet så snart TripX mottar slik informasjon fra leverandørene.

Ombestillingsvilkår

Pakkereiser bestilt og kjøpt av TripX kan ikke ombookes hvis ikke produktet «Fleksibel ombooking» er kjøpt. Produktet tilbys til visse destinasjoner og presenteres i disse tilfellene i bestillingsprosessen. Klikk her for detaljert informasjon om vilkår og betingelser for «Fleksibel ombooking».

Avbestillingsvilkår

Pakkereiser booket og kjøpt av TripX kan avbestilles mot et gebyr i samsvar med Pakkereiseloven. For å minimere avgiften anbefales det at du kjøper avbestillingsforsikring. For informasjon, se «Avbestillingsforsikring» nedenfor.

Merk at 4-timers eller 24-timers eller annen tidsbasert angrerett ikke gjelder for pakkereiser. For mer informasjon, se avsnittet «Angrerett» nedenfor.

Hvis du kjøper avbestillingsbeskyttelse i forbindelse med bestilling av en tur og hindringer har oppstått i samsvar med avbestillingsbeskyttelsesreglene, må avbestilling av hele eller deler av reisekomponentene alltid skje umiddelbart etter at hindringer har oppstått.

Turen må alltid avbestilles før avreise for at refusjon skal tillates. Bare kjøper / hovedreisende kan avbestille en bestilt tur. Når du avbestiller reiser utenfor våre åpningstider, må du alltid kontakte flyselskapet og / eller hotellet direkte. Gi deretter TripX beskjed om tiltakene.

Avbestillingsforsikring

For å muliggjøre avbestilling av reise grunnet eller i forbindelse med sykdom eller alvorlig verifiserbart hinder, anbefaler vi deg å tegne en separat avbestillingsforsikring. Les mer under punktet «Avbestillingsvilkår». Detaljert informasjon om regler og forutsetninger for avbestillingsforsikringen finner du her: https://www.tripx.no/avbestillingsbeskyttelse

Refusjoner

Reiser kjøpt med penger vil etter godkjenning for refusjon bli refundert i form av penger eller voucher i henhold til avtalte regler.

Reiser kjøpt med voucher vil etter godkjenning for refusjon bli refundert i form av ny voucher, ikke i form av penger, i henhold til avtalte regler. Dette gjelder uavhengig av hvordan kunden mottok vouchern.

Barn som reiser alene

Vi kan ikke håndtere bestillinger med barn som reiser alene, men viser til flyselskapene som med sitt nærvær under hele reisen kan sikre en trygg håndtering.

Ønsker

Dine ønsker kan ikke garanteres. Romønsker håndteres av hotellet, og spesialutstyrt leiebil eller spesifikk modell håndteres av leiebilfirmaet. På TripX-nettsiden får du mulighet til å spesifisere dine ønsker, men vi kan ikke garantere dette. Seng eller barneseng for barn under 2 år er ikke inkludert. Vennligst informer hotellet ved ankomst hvis du trenger noe ekstra. Eventuelle kostnader for ekstra tilbehør belastes av kunden på stedet.

Pass, visum og vaksinasjoner

Du som reisende er ansvarlig for å ha gyldig pass, visum, visum for mellomlanding, nødvendige vaksinasjoner og andre eventuelle dokumenter for det landet som du besøker. OBS! Flere land krever at passet er gyldig i minst 6 måneder etter hjemreisedatoen.

De fleste land utenfor EU krever en hjemreisebillett og/eller en billett videre fra landet. Hvis du ikke kan vise til dette, kan du risikere å bli avvist ved avreiseflyplassen, eller ved ankomst til landet. Om du ikke er norsk statsborger, kan ovennevnte også være relevant innen EU. I tilfelle dette skjer, finnes det ingen mulighet for tilbakebetaling eller ombestilling.

Forberedelse før avreise

Viktig saker å kontrollere før avreise er å

– Sjekke de bestilte flytider (avgang og returfly, samt eventuelle viafly) på flyselskapets hjemmeside. Det anbefales å sjekke 2-3 dager før avreise, men absolutt 24 timer før planlagt avgangstid.

– Sjekke in online (for å spare tid, samt for å unngå eventuelle ekstrakostnader på flyplassen, da visse flyselskaper tar ekstra for dette for insjekking over skranke, utskrift av boardingkort osv.)

Merk at returreisen inkludert viafly hos visse flyselskaper kan bli automatisk avbestilt dersom den reisende ikke sjekker inn og reiser med første del av reisen, utreisen.

Merk: I noen tilfeller krever RyanAir at passasjerer bekrefter sin identitet før innsjekking for å få full tilgang til flybestillingen sin. Disse nye reguleringene er utenfor vår kontroll, og det er viktig å fullføre verifiseringsprosessen i god tid. Ellers har RyanAir rett til å kreve en innsjekkingsavgift som vi ikke refunderer. Mer informasjon om RyanAirs verifiseringsprosess finnes på nettsiden deres: https://help.ryanair.com/hc/no/articles/12893493549329-Hvordan-verifiserer-jeg-bestillingen-min-

Informasjon om eventuelle krav og begrensninger til / fra og på destinasjonen

Kunden er ansvarlig for å finne ut og følge lokale begrensninger og regler som gjelder for landet og destinasjonen kunden / reisende skal besøke.

Kunden er også ansvarlig for å finne ut og følge eventuelle lokale restriksjoner og regler som gjelder for et stoppested i et annet land enn destinasjonen, og i tilfelle turen avgår fra eller slutter i et annet land enn kundens hjemland.

Nødvendig forberedelse, informasjonsinnhenting og handling

– før avreise (f.eks. påmeldingsregler, online registrering, visum, tester, vaksinasjoner og / eller helsedeklarasjon),

– på reisen (f.eks. reglene som gjelder fly og flyplasser),

– på bestemmelsesstedet (f.eks. krav til munnbeskyttelse, sosial distansering, karantene og / eller tester), og

– før hjemreisen (f.eks. avgangsregler, tester, helsedeklarasjon, mulig karantene ved retur),

er det fulle ansvaret for kunden / den reisende.

Tidsplanendringer opptil 24 timer før vanlig avgang

Inntil vanlig innsjekking for flyreiser har åpnet online, vanligvis 24 timer før vanlig avgang, er det alltid TripX som vil kommunisere og implementere eventuelle endringer i rutetabellen. TripX tar ikke ansvar for endringer som er gjort uten TripXs viten og av kunden direkte med det bookede flyselskapet. Slike endringer kan føre til at hele pakkereisen blir kansellert, i så fall blir det ikke betalt noen kompensasjon eller refusjon til kunden.

Tidsplanendringer senere enn 24 timer før vanlig avgang

Fra det tidspunktet vanlig innsjekking for flyreise har åpnet online, vanligvis 24 timer før vanlig avgang, er det alltid kundens eget ansvar å sjekke eventuelle rutetabeller direkte med det bookede flyselskapet. TripX er ikke ansvarlig for tekstmeldinger, samtaler eller e-poster som av en eller annen grunn ikke når mottakeren (f.eks. på grunn av spamfiltre). Senest 24 timer før avreise må du sjekke med avgangsflyplassen og eller flyselskapet at det ikke har funnet sted noen endrede rutetabeller. I tilfeller der flyselskapet tillater avbestilling på grunn av tidsplanendringer, gjøres denne kanselleringen av TripX, og kunden får refundert hele beløpet for reisen.

Gjennomføring av flyreisen

TripX distribuerer kun flybillettene, og er ikke ansvarlige for hendelser som involverer flyreisen. For eksempel bagasje, avgifter for bagasje som ikke inngår i flyprisen, innstilte fly og tidstabellendringer. Dette ansvaret ligger på flyselskapet og klager må henvendes direkte til dem. Tapt eller skadet bagasje skal alltid rapporteres direkte på flyplassen til ansvarlig fly-/håndteringsselskap. Dette må gjøres i sanntid med hendelsen. Ved forsinkelser har du som passasjer rett til betydelig kompensasjon fra flyselskapet. Still krav på denne kompensasjonen på plass i forbindelse med forsinkelsen. Link til EU-regler. Det er ofte vanskelig og tidkrevende å få ut flyselskapets kompensasjon i etterkant.

Vær oppmerksom på at alle flytider oppgis i lokale tider.

Glem ikke å kontrollere avgangstider for både ut- og hjemreise 24 timer før avreise. Besøk gjerne ditt flyselskaps hjemmeside.

Mange flyselskap tar betalt for bagasje og andre tjenester som kan være knyttet til reisen. Pass på å sjekke flyselskapets regler. Det er ofte dyrere å betale for bagasje på flyplassen enn å bestille denne tjenesten på forhånd, enten på TripX sin nettside ved bestilling, eller direkte med flyselskapene før avreise.

Noen ganger samarbeider flyselskapene. Dette kan bety at du bestiller fly med et flyselskap, men til slutt utføres flyreisen med et annet flyselskap. Det er relativt vanlig og er vanligvis referert til som codeshare .

I spesielle tilfeller kan flyselskapet endre flyruten, noe som kan føre til en mellomlanding som ikke er planlagt fra begynnelsen.

Noen flyselskaper inkluderer både mat og drikke i flybillettprisen. Andre flyselskaper tar betalt for mat og/eller drikke under flyturen. For mer informasjon om tjenestene, se flyselskapenes nettsider.

Hvis du har bestilt tilleggsprodukter, som for eksempel leiebil, gjennom TripX, ta kontakt med leverandøren og gi beskjed om endret ankomsttid.

Hvis du har bestilt eksterne tilleggsprodukter utenfor TripX, bør du kontakte leverandøren og varsle om din endrede ankomsttid. TripX påtar seg ikke ansvar for kostnader påløpt for eksternt bestilte tjenester.

For informasjon om bagasjeregler, henviser vi til det respektive flyselskapets regelverk, som finnes på flyselskapets nettsider. Reglene varierer mellom flyselskapene.

Reise med funksjonsvariasjon eller spesielle behov

Hvor tilgjengelig et reisemål er varierer veldig, og vi vet at en funksjonshemming kan stille ekstra høye krav til alle deler av pakkereisen. Det er viktig for oss at våre kunder får en best mulig reise uavhengig av deres behov, så dersom kunden eller en medreisende har en funksjonsvariasjon eller er rullestolbundet er det svært viktig at kunden kontakter TripX før bestilling, og i tillegg til ønsket kombinasjon (f.eks. destinasjon-fly-transfer-hotell) gir TripX all relevant informasjon, slik at vi kan undersøke hvordan dette kan påvirke ditt valg av reise.

Oppgi f.eks. dersom noen tar med manuell eller elektrisk rullestol, inkl. mål & vekt, og om noen trenger en spesiell ombord rullestol for å kunne komme seg til og fra toalettet. Rullestolbundne passasjerer har aldri lov til å ta med egen rullestol i kabinen. Rullestolen fraktes alltid i flyets lasterom, gratis og er ikke inkludert i tillatt eller kjøpt mengde bagasje. Dersom kunden reiser med et flyselskap omfattet av EU-forordningen, er det tillatt å ta med to driftshjelpemidler uten ekstra kostnad. Dersom kapasiteten til det bestilte flyet med hensyn til antall rullestoler, elektriske rullestoler og lignende er fullt utnyttet, eller dersom tiden mellom landing og avgang ved mellomlanding anses for kort, har flyselskapet plikt og rett til å nekte melding om å bringe en kundes mobilitetshjelpemidler.

Assistanse ved fly og flyplasser, inkl. eventuelle mellomlandinger, må bestilles og godkjennes av flyselskapet i god tid før avgang og etter flyselskapets egne registreringstider og regler. Det samme gjelder bakketransport- og overføringsselskaper.

Merk at ulike regler kan gjelde for ulike flyselskaper, flyplasser, transportselskaper, bilutleiefirmaer, turoperatører og hoteller.

Dersom informasjon om spesielle behov ikke gis til TripX før bestillingen foretas, eller dersom kunden velger å foreta bestillingen selv om TripX informerer om at oppgitte behov ikke kan dekkes med sikkerhet, kan TripX ikke garantere at disse behovene blir dekket, og eventuelle relaterte ekstrakostnader og gjengjeldelse er da kundens eget ansvar.

Hotell

TripX er kun formidler av hotelltjenesten. I tilfeller der levert tjeneste ikke stemmer overens med det som er bestilt, skal feilen umiddelbart påpekes for hotellet. Hvis feilen ikke rettes opp, bør den reisende kreve erstatning/kompensasjon på stedet fra leverandøren. Hvis dette ikke er mulig, skal den reisende kreve en skriftlig erklæring fra leverandøren over hva som ikke er oppfylt og årsaken til dette. TripX har ingen mulighet til å korrigere en feil i etterkant etter hjemkomst. TripX skal kontaktes umiddelbart hvis ikke feilen korrigeres eller kompenseres i rimelig grad av hotellet. Merk at dersom du har bestilt dobbeltrom for kun 1 person, så har hotellet rett til å optimalisere belegget og flytte deg til et s.k. «Twin/double for single use», som kan være et litt mindre rom med enkeltseng.

Leiebiler

TripX er kun formidler av leiebiltjenesten. I tilfeller der levert tjeneste ikke stemmer overens med det som er bestilt, skal feilen umiddelbart påpekes for leiebilfirmaet, enten ved henting av leiebilen eller under leieperioden, umiddelbart etter at feilen oppstår. Hvis feilen ikke rettes opp, bør den reisende kreve erstatning/kompensasjon på stedet fra leverandøren. Hvis dette ikke er mulig, skal den reisende kreve en skriftlig erklæring fra leverandøren over hva som ikke er oppfylt og årsaken til dette. TripX har ingen mulighet til å korrigere en feil i etterkant etter hjemkomst. TripX skal kontaktes umiddelbart hvis ikke feilen korrigeres eller kompenseres i rimelig grad av leiebilfirmaet.
Vi kan aldri garantere tilgjengeligheten av bilbarneseter hos våre leverandører – vi anbefaler derfor at du tar med egen bilbarnestol.

Transport

TripX er kun formidler av transporttjenesten. I tilfeller der levert tjeneste ikke stemmer overens med det som er bestilt, skal feilen umiddelbart påpekes for transportfirmaet. Hvis dette ikke er mulig, skal den reisende kreve en skriftlig erklæring fra leverandøren over hva som ikke er oppfylt og årsaken til dette. TripX skal kontaktes umiddelbart hvis feilen ikke korrigeres eller kompenseres i rimelig grad av transportfirmaet.

Reklamasjon

Hvis det underveis i ferien skulle oppstå feil ved noen av de individuelle reisekomponentene, skal leverandøren (flyselskap, leiebilfirma, hotell etc.) umiddelbart varsles om dette og gis mulighet til å rette det opp. Hvis reklamasjon i løpet av reisen rettes direkte til leverandøren, skal du alltid forsikre deg om å ha bevis på dette. Dette er svært viktig hvis du etter hjemkomst bestemmer deg for å rette krav mot leverandøren. Hvis du mottar erstatning eller kompensasjon direkte fra leverandøren under reisen og/eller hvis TripX ikke har blitt kontakten idet feilen oppsto, faller ofte retten til erstatning i ettertid bort. Reklamasjoner der den reisende ikke kommer til enighet med leverandøren, kan fremstilles for TripX for etterforskning. Reklamasjonen skal inneholde: Bestillingsreferanse, avreisedato, reisemål, detaljert beskrivelse av problemet, samt helst en skriftlig redegjørelse fra leverandøren om problemet og årsaken til dette. Avhengig av reklamasjonens karakter, forbeholder vi oss 3-6 ukers behandlingstid for å kunne stille krav til leverandøren. Via formular på www.tripx.no skal klagen sendes til e-mail.

Reisegaranti

TripX har stilt Reisegaranti til Kammarkollegiet (en parallell til det norske Reisegarantifondet). Reisegarantien gjelder ved kjøp av feriereise hos TripX bestående av minst to deler (fly, hotell eller leiebil) på en og samme bestilling. Reisegaranti gjelder ikke ved kjøp av for eksempel kun fly eller hotell.

Rettigheter som flypassasjer

Samtlige flypassasjerers rettigheter omfattes av regelverk kalt Montreal-konvensjonen. Innenfor EU er det også et eget direktiv som alle flyselskaper skal følge. Les mer på følgende lenke: Montreal-konvensjonen

Angrerett

Ifølge forbrukerkjøpsloven er det ingen angrerett på reiser som inneholder transport og losji. For mer info om dette, se www.konsumentverket.se

TripX ansvar

Avtale om spesifikk transport, tjeneste eller produkt inngås mellom den reisende og den respektive leverandør. TripX har under ingen omstendigheter ansvar for indirekte tap inkludert blant annet: Reduksjon eller tap av produksjon eller omsetning, tap som følge av at transporten, tjenesten eller produktet ikke kunne benyttes på tiltenkt vis, uteblitt gevinst som følge av at avtale med tredjepart har falt bort, ikke blitt riktig oppfylt, eller ikke har kunnet inngås, eller skade som følge av derav, eller lignende tap, eller uteblitt eller redusert gevinst som bruker har forårsaket som et resultat av bruk av nettsiden, innholdet og de produkter som formidles av TripX.

Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter (inkl. patent, varemerkerettigheter og opphavsrettigheter) til nettstedet og dets innhold, tilhører TripX og/eller samarbeidspartnere. Det er ikke tillatt å bruke nettstedet og dets innhold i kommersiell sammenheng som for eksempel publisering eller videredistribusjon.

Brukermisbruk

TripX sitt nettsted skal ikke brukes til spekulasjonsformål. Det er heller ikke tillatt å gjøre villedende bestillinger uansett formål. Misbruk av dette slag kan være kriminelt og vil bli politianmeldt. Det kan i grove tilfeller foreligge skadeansvar for den som misbruker nettstedet. Brukere som benytter metoder beskrevet ovenfor og som bevisst benytter nettstedet på utilbørlig vis, vil bli utestengt helt eller delvis fra nettstedet.

Eksterne linker

TripX tar ikke ansvar for andre nettsteder som linker til TripX sitt nettsted, eller omvendt som TripX linker til.

Innhold på TripX og nettsteder som linker dit

TripX har som målsetting at all kommunikasjon skal være virusfri, men påtar seg ikke ansvar for konsekvenser om dette allikevel ikke måtte være tilfelle.

TripX sine nettsider er nøye gjennomarbeidet og stor innsats har blitt lagt ned for å unngå og forhindre ulike feil. Innholdet kan likevel inneholde feil eller mangler av tekniske grunner, skrivefeil eller andre årsaker. TripX påtar seg ikke ansvaret for slike feil eller mangler. TripX garanterer ikke eierskap eller opphavsrett til innhold som er levert av tredjeparter. TripX garanterer ikke at nettstedet har en viss tilgjengelighet eller bestemte responstider. TripX fraskriver seg uttrykkelig ansvar for både direkte og indirekte skader og tap som oppstår som følge av nettstedet eller at nettstedet ikke fungerer tilfredsstillende.

TripX sitt nettsted og dets innhold forutsetter «eksisterende tilstand».

I tilfeller der TripX, på tross av ovenstående, skulle finnes skyldig i skade/erstatning, skal totalbeløpet aldri kunne overstige et prisgrunnbeløp.

Gjeldende lov

Tvist i forbindelse med bruk av nettstedet og dets innhold skal avgjøres av Malmö tingrett som første instans.

Integritets- og sikkerhetsspørsmål, se også separat flik.

Når du booker en reise med TripX Travel AB aksepterer du også at TripX Travel AB sparer din e-postadresse til fremtidig markedsføring. Vi vil aldri gi din e-postadresse videre til tredjepart.

2. Særskilte reisevilkår for feriereiser som selges som pakkereiser og omfattes av pakkereiseloven. Disse særskilte reglene kompletterer de generelle reisevilkår som finnes for pakkereiser.

Bestillingsinformasjon

Informasjon om navn

Det er kjøpers ansvar å oppgi korrekt navn på de reisende. Navn for samtlige reisende i bestillingen skal skrives på følgende måte:

Etternavn: Alle etternavn, nøyaktig slik de vises og staves i passet,

Fornavn: Første fornavn, nøyaktig slik det vises og staves i passet.

Merk: Andre navn som vises som fornavn i passet skal ikke skrives inn.

Administrasjonsgebyr for navneendringer

Administrasjonsgebyr ved søknad om refusjon av flyavgift.

I tilfeller der det kan søkes om refusjon av flyavgift, krever TripX et administrasjonsgebyr på NOK 495 per person.

Betaling

Du kan betale med bank-, betalings- eller kredittkort. Ditt kort debiteres umiddelbart når du betaler din bestilling. Det legges ikke til noen avgifter, uansett korttype. Vi aksepterer kun kort som er utstedt i EU-land og i land som er tilsluttet Schengen (også Norge og Sveits).

Ved en eventuell tilbakebetaling krediteres samme beløp som ble trukket ved betalingen. Det kan ta opptil tre dager innen pengene er tilbakeført til kortet.

TripX bruker 3D-secure for kryptering av alle korttransaksjoner. Denne svært sikre kort-betalingsløsningen via internett er utviklet av Visa og Mastercard for å identifisere kortinnehaveren. Ingen opplysninger du oppgir ved krypteringen beholdes av TripX etter at din reise er gjennomført. Uavhengig av leverandørens regler, debiterer vi din konto ved bestillingstidspunktet.

Informasjon om øvrige betalingsalternativ, «TripX Faktura» (i samarbeid med Avarda), «Internettbank», «TripX Betaling», «TripX Faktura», «Klarna Faktura», «Klarna Rentefritt og Avbetaling», les mer under «betaling» på startsiden.

Uavhengig av betalingsmetode, blir du bundet av reiseavtalen som om du har betalt 100 % av reisens pris i bestillingsøyeblikket.

Priser

Våre priser inkluderer alle skatter, avgifter og flyplassavgifter.

Følgende tillegg er ikke inkludert i den totale prisen:

• Lokale skatter på flyplass og hotell. Noen destinasjoner har innført lokale avgifter på turistovernattinger, inkludert Italia og Barcelona. Disse betales kontant av kunden på stedet.

• Lokal transport mellom flyplasser ved flybytte (for eksempel i New York, Paris og London). Dette betales kontant av kunden på stedet.

• Visum

Feil på pris og antall

Dagens raske og effektive teknikk kan innebære at både prissetting og allokeringer kan bli feil. Vi forbeholder oss derfor retten til å komme med rettelser innen 24 timer ved eventuelle grove feil. Ved booking i løpet av helg, har vi rett til å komme med rettelser neste virkedag. TripX Travel reserverer seg for eventuelle prisfeil, tekniske problem, datafeil og endringer utenfor vår kontroll. Disse forårsakes for eksempel av flyselskap som viser seter som egentlig ikke er tilgjengelige, eller feil angitte priser fra hotellenes bestillingssystem eller fra leiebilselskapenes prissettingssystem. Kunden vil bli varslet så snart TripX får slik informasjon fra underleverandør.

Ombestillingsvilkår

Avbestillingsvilkår

Merk at 4-timers eller 24-timers eller annen tidsbasert angrerett ikke gjelder for pakkereiser. For mer informasjon, se avsnittet «Angrerett» nedenfor.

Hvis du kjøper avbestillingsforsikring i forbindelse med bestilling av en tur og hindringer har oppstått i samsvar med avbestillingsforsikringsreglene, må avbestilling av hele eller deler av reisekomponentene alltid skje umiddelbart etter at hindringer har oppstått.

Avbestillingsforsikring

Refusjoner

Reiser kjøpt med penger vil etter godkjenning for refusjon bli refundert i form av penger eller voucher i henhold til avtalte regler.

Barn som reiser alene

Vi kan ikke håndtere bestillinger med barn som reiser alene, men viser til flyselskapene som med sitt nærvær under hele reisen kan sikre en trygg håndtering.

Ønsker

Dine ønsker er forespørsler, og kan ikke garanteres. Romtildeling gjøres av hotellet, og spesielt utstyrt leiebil eller spesifikk modell besørges av leiebilfirmaet. På TripX sitt nettsted blir du gitt muligheten til å angi dine ønsker, men disse kan ikke garanteres. Seng eller barneseng for barn under 2 år inngår ikke. Si ifra på hotellet ved ankomst hvis det er ønske om ekstrautstyr. En eventuell kostnad for ekstrautstyr betales av kunden på stedet.

Pass, visum og vaksinasjoner

Du som reisende er ansvarlig for å ha et gyldig pass, visum, visum for mellomlandinger, nødvendige vaksinasjoner og andre eventuelle dokument for det landet du skal besøke på din reise.

De fleste land utenfor EU krever en hjemreisebillett og/eller billett videre fra landet. Hvis man ikke kan vise til dette, finnes det en mulighet for å bli avvist allerede på avreiseflyplassen eller ved ankomst til landet. Hvis du ikke er norsk statsborger kan ovenstående til og med blir tilfelle innenfor EU. I slike tilfeller finnes det ingen mulighet for tilbakebetaling eller ombestilling.

Forberedelse før avreise

Viktig saker å kontrollere før avreise er å

Merk at returreisen inkludert viafly hos visse flyselskaper kan bli automatisk avbestilt dersom den reisende ikke sjekker inn og reiser med første del av reisen, utreisen.

Informasjon om eventuelle krav og begrensninger til / fra og på destinasjonen

Kunden er ansvarlig for å finne ut og følge lokale begrensninger og regler som gjelder for landet og destinasjonen kunden / reisende skal besøke.

Nødvendig forberedelse, informasjonsinnhenting og handling

– før avreise (f.eks. påmeldingsregler, online registrering, visum, tester, vaksinasjoner og / eller helsedeklarasjon),

– på reisen (f.eks. reglene som gjelder fly og flyplasser),

– på bestemmelsesstedet (f.eks. krav til munnbeskyttelse, sosial distansering, karantene og / eller tester), og

– før hjemreisen (f.eks. avgangsregler, tester, helsedeklarasjon, mulig karantene ved retur),

er det fulle ansvaret for kunden / den reisende.

Tidsplanendringer opptil 24 timer før vanlig avgang

Tidsplanendringer senere enn 24 timer før vanlig avgang

Flyreisens gjennomføring

Vær oppmerksom på at alle flytider angis i lokal tid.

Glem ikke å kontrollere avgangstiden for både ut- og hjemreise 24 timer før avgang, på https://mytripandmore.com/, via respektive flyselskaps hjemmeside eller på avreiseflyplassens hjemmeside.

Mange flyselskap tar betalt for bagasje og andre tjenester som tilbys i forbindelse med flygningen. Kontroller flyselskapets regelverk nøye. Det er ofte dyrere å betale for eksempel ekstra bagasje på flyplassen, enn å bestille denne tjenesten på forhånd, enten på TripX sitt nettsted i forbindelse med bestilling av reisen, eller direkte hos flyselskapet før avreise. En del flyselskap krever at man sjekker inn før ankomst til flyplassen. Hvis dette ikke har skjedd kan man sjekke inn på flyplassen, men i så fall mot en høy avgift.

Tapt eller skadet bagasje skal alltid meldes fra om øyeblikkelig på flyplassen til ansvarlig fly-/handlingselskap. Dette må skje så raskt som mulig etter hendelsen. Ved forsinkelser har du som reisende rett til omfattende kompensasjoner fra flyselskapet. Still krav til denne kompensasjonen på stedet i forbindelse med forsinkelsen. Les mer på EUs sider om passasjerrettigheter.

Iblant samarbeider flyselskapene. Dette kan innebære at du bestiller en flytur med et flyselskap, men at den gjennomføres av et annet flyselskap. Dette er relativt vanlig og kalles ofte codeshare.

Visse flyselskap inkluderer både mat og drikke i prisen på flybilletten. Andre flyselskap tar betalt for mat og/eller drikke under flyturen. For ytterlige informasjon om service ombord, se flyselskapenes hjemmesider.

Om flyet ditt blir forsinket og du har bestilt tilleggsprodukter som f.eks. transport via TripX, må du forsøke å kontakte leverandøren og melde fra om din endrede ankomsttid.

Om du har bestilt tilleggsprodukter eksternt utenfor TripX, bør du kontakte leverandøren og melde fra om din endrede ankomsttid.

Reise med funksjonsvariasjon eller spesielle behov

Merk at ulike regler kan gjelde for ulike flyselskaper, flyplasser, transportselskaper, bilutleiefirmaer, turoperatører og hoteller.

Hotell

Om den leverte tjenesten ikke stemmer overens med bestillingen skal hotellet informeres umiddelbart. Om ikke rettelse skjer skal den reisende kontakte TripX umiddelbart for assistanse. TripX har ingen mulighet til å løse et problem i etterkant etter hjemkomst. Internasjonale innsjekkingsregler gjelder, oftest utsjekk kl. 12.00 og innsjekk kl. 14.00. Lokale forskjeller kan gjelde (utsjekk kl. 11.00 – innsjekk kl. 15.00). Meldes fra om ved bestilling. Merk at dersom du har bestilt dobbeltrom for kun 1 person, så har hotellet rett til å optimalisere belegget og flytte deg til et s.k. «Twin/double for single use», som kan være et litt mindre rom med enkeltseng.

Leiebiler

Om levert tjeneste ikke stemmer overens med det som ble bestilt, skal leiebilselskapet umiddelbart bli informert om feilen, enten ved henting av leiebilen eller under leietiden, umiddelbart etter at problemet oppstår. Om ikke rettelse skjer, skal den reisende kontakte TripX umiddelbart for assistanse. TripX har ingen mulighet til å løse et problem i etterkant etter hjemkomst.
Vi kan aldri garantere tilgjengeligheten av bilbarneseter hos våre leverandører – vi anbefaler derfor at du tar med egen bilbarnestol.

Transport

Om levert tjeneste ikke stemmer overens med det som er bestilt, skal feilen umiddelbart påpekes for transportfirmaet. Hvis dette ikke er mulig, skal den reisende kreve en skriftlig erklæring fra leverandøren over hva som ikke er oppfylt og årsaken til dette. TripX skal kontaktes umiddelbart hvis feilen ikke korrigeres eller kompenseres i rimelig grad av transportfirmaet.

Reklamasjon

Om det skulle oppstå en feil under reisen på noen av reisekomponentene som kan gi grunn til reklamasjon, skal leverandøren (flyselskap, leiebilselskap, hotell etc.) umiddelbart informeres om dette og gis mulighet til rettelse. Om reklamasjon under reisen rettes direkte til leverandøren må du alltid forsøke å innhente bevis for dette. Dette er spesielt viktig om du etter hjemkomst ønsker å reklamere for noen del av reisen din. Reklamasjoner der den reisende ikke får rettet mangelen på stedet kan man henvende seg direkte til TripX for utredning. Reklamasjonen skal inneholde: Bestillingsreferanse, avreisedato, reisemål, nøye beskrivelse av problemet, samt helst en skriftlig redegjørelse fra leverandøren angående problemet og årsaken til dette. Avhengig av reklamasjonens karakter forbeholder vi oss 3-6 ukers behandlingstid. Via formular på www.tripx.no skal klagen sendes til e-mail.

Reisegaranti

TripX har stilt Reisegaranti til Kammarkollegiet (en parallell til det norske Reisegarantifondet). Reisegarantien gjelder ved kjøp av pakkereise hos TripX bestående av minst to deler (fly, hotell eller leiebil) på en og samme bestilling. Reisegaranti gjelder ikke ved kjøp av for eksempel kun fly, leiebil eller hotell.

Rettigheter for flypassasjerer

Samtlige flypassasjerers rettigheter omfattes av regelverk kalt Montreal-konvensjonen. Innenfor EU er det også et eget direktiv som alle flyselskaper skal følge.

Les mer på følgende link Regulation (EC) No 261/2004

Angrerett

Ifølge forbrukerkjøpsloven er det ingen angrerett på reiser som inneholder transport og losji. For mer info om dette, se www.konsumentverket.se

TripX ansvar

TripX har under ingen omstendigheter ansvar for indirekte tap inkludert bl.a: Reduksjon eller tap av produksjon eller omsetning, uteblitt gevinst som følge av at avtale med tredjepart har falt bort, ikke blitt riktig oppfylt, eller ikke har kunnet inngås, eller skade som følge av derav, eller lignende tap, eller uteblitt eller redusert gevinst som bruker har forårsaket som et resultat av bruk av nettsiden, innholdet og de produkter som formidles av TripX.

Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter (inkl. patent, varemerkerettigheter og opphavsrettigheter) til nettstedet og dets innhold tilhører TripX og/eller samarbeidspartnere. Det er ikke tillatt å bruke nettstedet og dets innhold i kommersiell sammenheng som f.eks. publisering eller videredistribusjon.

Brukermisbruk

TripX nettside får ikke brukes til spekulative formål. Det er heller ikke tillatt å produsere villedende bestillinger uavhengig av formål. Misbruk av denne typen kan være kriminelt og vil bli politianmeldt. Det kan i grove saker foreligge erstatningsansvar for den som misbrukes nettsiden. Brukere som benytter seg av metoder beskrevet over og som bevisst utnytter nettsiden på ukorrekt måte vil utestenges helt eller delvis fra nettsiden.

Eksterne linker

TripX tar ikke ansvar for andre nettsider som har linket til TripX sine nettsider eller hvilke nettsider TripX linker til.

Innhold på TripX og nettsider linket dit

TripX sin målsetning er at all kommunikasjon skal være virusfri, men påtar seg ingen ansvar for konsekvenser som følge av at dette ikke er tilfelle.

TripX nettsted og dets innhold er gitt i «eksisterende tilstand».
Om TripX, til tross for overnevnte, skulle være skyldig i skader/kompensasjon, skal det totale beløpet aldri overstige et prisgrunnbeløp.

Gjeldende lov

Tvister i forbindelse med bruk av nettstedet og dets innhold skal avgjøres av Malmö tingsrett som første instans.

Integritets- og sikkerhetsspørsmål, se separat fane.

Når du bestiller en reise med TripX.no, aksepterer du også at Tripx Travel AB lagrer din e-postadresse for fremtidig markedsføring. Vi kommer ikke til å levere ut din e-postadresse til tredjeparter.

3. Allmenne kjøp- og reisevilkår

Paketreselag 2018:1217, https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/paketreselag-20181217_sfs-2018-1217

Utover disse vilkår kan TripX også fremsette tilleggsvilkår.

1. Innledende bestemmelser

1.1 Hva er en pakkereise?

1.1.1. Med «pakkereise» menes et arrangement som er utformet før avtale er gjort, og som består av:

– transport og

– innkvartering eller

– noen av disse tjenestene i kombinasjon med en turisttjeneste som utgjør en ikke-uvesentlig del av arrangementet, og som ikke er direkte knyttet transport eller innkvartering.

1.1.2. Utover dette er det et vilkår at arrangementet varer i mer enn 24 timer eller innebærer overnatting, samt selges eller markedsføres til en felles pris eller til adskilte priser som er knyttet til hverandre.

1.2 Generelle forpliktelser for reisende

1.2.1. Den reisende er ansvarlig for at han/hun innehar et helt og gyldig pass og øvrige dokumenter som er nødvendige for reisens gjennomførelse, samt, hvis forholdene krever det, visum og nødvendige vaksinasjoner.

1.2.2. Den reisende skal for samtlige flyreiser som inngår i pakkereisen ha fullført innsjekk i samsvar med reiseplanen eller annen anvisning.

1.2.3. Den reisende skal rette seg etter de regler som fastsettes av arrangøren eller som gjelder for tjenester som inngår i pakkereisen, slik som hotell, flyplasser, transportmidler etc.

1.2.4. Den reisende skal alltid opptre slik at det ikke forstyrrer medreisende. Grove overtredelser kan lede til at arrangøren, eller dens representant, bestemmer at den reisende avvises fra videre deltagelse i reisen. Den reisende må i slike tilfeller selv sørge for hjemtransport og stå for kostnader som hermed medfølger.

1.2.5. Den reisende skal ved avtalens inngåelse opplyse om nasjonalitet, inkludert opplysninger om innehav av norsk eller utenlandsk pass, samt eventuelle doble statsborgerskap, for at arrangøren skal kunne oppfylle sine plikter til å informere om eventuelle pass- og visumkrav. Arrangørens plikt til å informere om pass- og visumkrav gjelder kun i forhold til EØS-borgere.

1.2.6. Den reisende skal omgående etter mottak nøye gå gjennom bekreftelse, billetter og øvrige reisedokumenter, og kontrollere at opplysningene stemmer overens med det som er avtalt og at navn er skrevet slik som i passet. Eventuelle feil skal omgående meddeles arrangøren.

1.2.7. Den reisende skal omgående meddele arrangøren eventuelle endringer av adresse, e-postadresse, telefonnummer eller andre opplysninger av betydning for arrangørens muligheter for å kontakte den reisende.

1.2.8. Den reisende skal følge eventuelle regler hos arrangøren angående bekreftelse av flygninger som inngår i individuelle reiser og pakkereiser uten reiseleder. Unnlatelse av bekreftelse medfører at berørte flyselskap har rett til å disponere de reserverte plassene, og at den reisende således kan miste retten til å benytte resterende flyvninger.

1.2.9. Den reisende skal fortløpende holde seg oppdatert om avreisesteder og avgangstider, for eksempel ved å omgående etter ankomst til en flyplass oppsøke informasjonsskjermer og kontakte flyplasspersonale ved tvil om hvilken terminal eller gate flyet avgår fra. Disse opplysninger endres ofte, og dette ligger utenfor arrangørens kontroll.

1.2.10. Har den reisende ikke oppfylt ovenstående forpliktelser, kan han/hun ikke fremme krav hverken til arrangøren, formidleren eller underleverandøren av pakkereisen for de følgene som medføres av at den reisende ikke har oppfylt forpliktelsene.

1.3. Pris og avtalte tjenester

1.3.1. Informasjon i brosjyrer og kataloger, inkludert på internett, inngår i avtalen. Informasjonen er bindende for arrangøren, om det ikke er uttrykt spesifikt forbehold i katalogen eller brosjyren om retten til å gjøre endringer, og den reisende har fått informasjon om slike endringer innen avtalen er inngått.

1.3.2. Den reisende skal betale reisens pris senest ved det tidspunkt som fremgår i avtalen. Arrangøren har rett til å kreve en første delbetaling i forbindelse med at avtalen inngås (registreringsavgift). Hvis reisens fulle pris ikke blir betalt ved avtalens inngåelse skal det resterende beløp betales ved det tidspunkt som er angitt av arrangøren.

1.3.3. Prisen skal angis på en slik måte at hele reisens pris fremgår tydelig. Prisen skal omfatte alle tjenester som inngår i avtalen, samt obligatoriske tillegg, skatter og avgifter.

1.3.4. På destinasjonsstedet kan det forekomme krav om flyplassavgifter, inngangsbilletter og andre lokale avgifter som det ikke er mulig å ta betalt for når avtalen inngås, da disse avhenger av lokale regler eller at det benyttes eksterne tjenester som ikke inngår i avtalen.

1.3.5. Om ikke annet spesifikt fremgår, er reisens pris basert på innkvartering i delt dobbeltrom. Ønskes innkvartering for enkeltperson har arrangøren rett til å ta et tillegg for enkeltrom, uansett om dette skjer etter avtalens inngåelse eller om det skjer som en konsekvens av en etterfølgende uforutsett hendelse, som for eksempel at medreisende blir syk. Eventuelt krav på enkeltromstillegg vil bli fakturert den reisende umiddelbart etter at arrangøren har fått informasjon, om eller på annet vis konstatert endringen.

1.3.6. En tilknyttet reise eller et spesialarrangement inngår i avtalen kun om disse er solgt eller markedsført sammen med hovedarrangementet for en samlet pris, eller for adskilte priser som er knyttet til hverandre.

1.3.7. Eventuelle særskilte tjenester/ytelser på den reisendes anmodning inngår kun i avtalen om dette spesifikt bekreftes av arrangøren.

1.3.8. Hvis det er et minstekrav for deltakerantall for at en pakkereise skal gjennomføres, skal det fremgå av arrangørens markedsføringsmateriale hvor mange deltagere som kreves for at reisen skal gjennomføres, samt det tidspunkt der den reisende senest skal ha fått informasjon om at reisen ikke blir gjennomført. Oppnås ikke det minste antall deltagere som kreves for reisens gjennomføring, har arrangøren rett til å innstille reisen. Den reisende har i slike tilfeller ikke rett til erstatning.

1.3.9. Arrangøren skal innen avtalen inngås opplyse den reisende om pass- og visumkrav, samt de helsebestemmelsene som gjelder under reisen.

1.3.10. Arrangørens plikt til å informere om gjeldende regler i forhold til pass og visum gjelder kun for statsborgere i stater innenfor EØS. Om den reisende ikke er statsborger i en slik stat har den reisende selv ansvar for å ta rede på hvilke regler som gjelder for pass og visum.

1.3.11. Arrangøren skal innen avtalen inngås gi den reisende opplysninger om muligheten til å tegne reiseforsikring og/eller eventuell avbestillingsforsikring/beskyttelse. Avbestillingsforsikring/beskyttelse kan ikke legges til i ettertid. Hvis arrangøren tilbyr avbestillingsforsikring/beskyttelse og den reisende ønsker å tegne dette via arrangøren, må den reisende opplyse arrangøren om dette senest ved det tidspunkt avtalen om kjøp av pakkereisen inngås.

1.4. Avtalens inngåelse

1.4.1. Avtalen blir bindende for partene, når arrangøren skriftlig har bekreftet den reisendes bestilling. Arrangøren skal bekrefte den reisendes bestilling uten forsinkelse.

1.4.2. Arrangøren kan imidlertid isteden bestemme at avtalen blir bindende for partene når arrangøren skriftlig har bekreftet den reisendes bestilling og den reisende, innen avtalt tid, har betalt registreringsavgift, eller, om ingen registreringsavgift skal betales, hele reisens pris i henhold til arrangørens anvisninger. Slike bestemmelser skal tydelig fremkomme av arrangørens vilkår.

1.4.3. Betaler ikke den reisende i henhold til avtalen har arrangøren rett til å heve avtalen. I et slikt tilfelle har arrangøren rett til å kreve betaling av det beløp som den reisende skulle ha betalt, om den reisende hadde avbestilt reisen i henhold til avbestillingsreglene i avsnitt 3.

2. Endring av avtalen

2.1. Prisendringer

2.1.1. Inntreffer økte kostnader for arrangøren etter at avtalen, i henhold til 1.4 ovenfor, har blitt bindende for partene, har arrangøren rett til å heve reisens pris med et beløp som tilsvarer kostnadsøkningene, dersom disse skyldes:

– endringer i transportkostnader, inkludert drivstoffpriser,

– endringer i skatter, toll og avgifter eller avgifter for visse tjenester, som flyplass-, havne-, landings- og startavgifter,

– endringer i valutakurser, som brukes ved beregning av prisen for pakkereisen.

2.1.2. I slike tilfeller kan prisen økes med et beløp som tilsvarer den reisendes andel av den kostnadsøkning som tilfaller arrangøren for gjennomføring av avtalen. Om for eksempel en avgift i følge punkt 2.1.1. ovenfor øker med 100 kroner per reisende, kan prisen økes med samme beløp.

2.1.3. Rett til prisøkning som ovenfor foreligger kun om kostnadsøkningen overstiger 100 kroner.

2.1.4. Prisen kan ikke økes i løpet av de siste 20 dager før avtalt avreisedag. Arrangøren skal så snart som mulig informere den reisende om prisendringene.

2.1.5. Reisens pris skal i motsatt fall senkes, om arrangørens kostnader minker tidligere enn 20 dager før avtalt avreisedag, av samme grunn som omtalt ovenfor. Ved lavere kostnad skal prisen senkes kun om kostnadene minker med mer enn 100 kroner.

2.2. Overdragelse av pakkereise

2.2.1. Den reisende har rett til å overdra reisen til en annen person. Det er imidlertid en forutsetning at den reisen overdras til oppfyller de nødvendige vilkår og kravene til deltagelse på pakkereisen som arrangøren har angitt ved inngåelse av avtalen. Retten til å overdra reisen kan helt eller delvis begrenses av arrangøren, om en overdragelse ikke er mulig på grunn av vilkår som settes av underleverandør. Om for eksempel en flybillett i følge flyselskapets vilkår ikke kan overdras, innebærer en overdragelse av pakkereisen at den reisende ikke får tilbakebetaling for flybilletten, og at den som reisen overdras til må gå til innkjøp av en ny flybillett. Begrensninger i retten til å overdra en reise skal alltid komme tydelig frem i avtalen.

2.2.2. Den reisende og personen reisen overdras til er solidarisk ansvarlige for det beløp som det gjenstår å betale for reisen og for samtlige ekstrakostnader som følger av overdragelsen. I tillegg har arrangøren rett til rimelig kompensasjon for det ekstraarbeidet som følger med overdragelsen.

2.3. Endringer etter avtalens inngåelse

2.3.1. Den reisendes ønsker om endringer før avreise

2.3.1.1. For endringer etter at avtalen er inngått, av reisens tidspunkt, reisemål, hotell, reisedeltakere etc., har arrangøren, i tillegg til erstatning for de faktiske kostnader som endringen medfører, rett til å kreve et administrativt gebyr.

2.3.1.2. Etter at avtalet har blitt bindende er det ofte ikke mulig å gjøre endringer i de avtalte tjenester. Dette kan gjelde for for eksempel cruise, flybilletter og hotellrom, hvilket skal fremgå av avtalen. Den reisende har ved endringer derfor ikke rett til tilbakebetaling av den del av pakkereisens pris som utgjøres av kostnaden for disse tjenester.

2.3.2. Arrangørens endringer/innstillinger før avreise

2.3.2.1. Hvis arrangøren må innstille reisen eller hvis den ikke kan gjennomføres som avtalt, skal den reisende snarest mulig informeres om dette.

2.3.2.2. Dette gjelder imidlertid ikke for endringer eller avvikelser som kan anses å være av mindre betydning for den reisende.

2.3.2.3. Hvis endringen medfører at reisens økonomiske verdi blir mindre har den reisende krav på en reduksjon av prisen.

2.3.2.4. Er endringene arrangøren har utført i avtalen vesentlige, eller innstilles reisen uten at den reisende har noen skyld i dette, kan han/hun:

– heve avtalen og få tilbake hele beløpet som han/hun har betalt i henhold til avtalen, eller

– delta i en annen pakkereise, hvis arrangøren kan tilby dette.

2.3.2.5. Den reisende skal, innen rimelig tid etter å ha mottatt informasjon om endring eller innstilt reise, informere arrangøren om sitt valg.

2.3.2.6. Har erstatningsreisen mindre verdi enn den opprinnelige pakkereisen skal arrangøren betale tilbake prisforskjellen til den reisende.

2.3.3. Arrangørens endringer etter avreise

2.3.3.1. På grunn av senere inntrufne omstendigheter kan det hende at arrangøren etter avreise ikke kan tilby deler av de avtalte tjenestene. I slike tilfeller skal arrangøren tilby erstatningsarrangement.

2.3.3.2. For visse pakkereiser, kan det på grunn av deres spesielle karakter, være vanskelig å forutse det eksakte forløpet. Endrede naturforhold, veiomlegginger, politiske hendelser m.m, kan medføre at arrangøren blir nødt til å gjøre endringer i reiseplanen. Arrangøren skal i slike tilfeller, om mulig, tilby den reisende erstatningsarrangement. Hvis endringen medfører en forverring for den reisende kan denne ha rett til erstatning og/eller prisavslag.

2.3.3.3. Hvis endringer i de avtalte tjenestene i henhold til 2.3.3.1. eller 2.3.3.2. avhenger av omstendigheter som er utenfor arrangørens kontroll, som det ikke er rimelig å forvente at denne kunne ha regnet med da avtalen ble inngått, og der det ikke er rimelig å forvente at følgene av disse omstendigheter kunne ha vært unngått eller overvunnet, har den reisende ikke rett til erstatning. Hvis endringene avhenger av underleverandøren som arrangøren bruker, er arrangøren fri for erstatningsansvar kun hvis det dreier seg om omstendigheter utenfor underleverandørens kontroll.

3. Avtalens opphør

3.1. Den reisendes avbestilling av pakkereisen – allmenne bestemmelser

3.1.1. Den reisendes avbestilling av reisen skal skje på den måten som angis i avtalen. Hvis ikke annet fremgår, skal oppsigelsen skje skriftlig.

3.1.2. Avbestillingsgebyret er alltid minst 495 kroner per reisende.

3.1.3. I mange tilfeller følger det av de vilkår som gjelder for tjenester som inngår i pakkereisen, for eksempel fly- og arrangementsbilletter, hotellovernatting m.m., at disse ikke kan avbestilles. I slike tilfeller skal den reisende, forutsatt at arrangøren før avtalens inngåelse har informert ham/henne om vilkårene, betale hele kostnaden for den eller de berørte tjenestene. For andre tjenester som inngår i pakkereisen, samt hvis arrangøren ikke har informert den reisende som nevnt ovenfor, gjelder bestemmelsene i 3.1.4 – 3.1.7

3.1.4. Ved avbestilling tidligere enn 30 dager før avreise skal den reisende betale 10 % av reisens pris.

3.1.5 Ved avbestilling 30 til 15 dager før avreise skal den reisende betale 25 % av reisens pris.

3.1.6 Ved avbestilling 14 dager til 72 timer før avreise skal den reisende betale 50 % av reisens pris.

3.1.7 Skjer avbestillingen senere enn 72 timer før avreise, skal den reisende betale hele reisens pris.

3.2. Den reisende og arrangørens rett til å trekke seg fra avtalen på grunn av force majeure

3.2.1. Arrangøren, så vel som den reisende, har rett til å trekke seg fra avtalen, om det etter at avtalen har blitt bindende for partene, på eller i nærheten av reisemålet eller rundt den planlagte reiseveien, inntreffer naturkatastrofe, krigshandling, generalstreik eller annen inngripende hendelse som vesentlig påvirker reisens gjennomføring eller forholdene ved reisemålet på det tidspunktet da reisen skal gjennomføres. Om den reisende eller arrangøren fratrer avtalen i henhold til denne bestemmelsen, har den reisende rett til å få tilbake det han/hun har betalt i henhold til avtalen. Om arrangøren fratrer avtalen i henhold til denne bestemmelsen, har den reisende ikke krav på erstatning.

3.2.2. Bedømmelsen av om en hendelse skal anses å utgjøre en slik hendelse som angis i 3.2.1., skal gjøres med hensyn til offisielle uttalelser fra norske og internasjonale myndigheter.

3.2.3. Den reisende har ikke rett til å avbestille i henhold til 3.2.1 dersom han/hun ved inngåelsen av avtalen kjente til at en slik inngripende hendelse som beskrives i dette punktet, forelå, eller om hendelsen var allment kjent.

3.2.4. Om den reisende ikke har krav på å avbestille reisen i henhold til 3.2.1, men likevel avbestiller, gjelder arrangørens generelle avbestillingsregler i punkt 3.1.

3.2.5. For rundreiser har den reisende kun rett til å avbestille den delen av pakkereisen som påvirkes av den inngripende hendelsen. Om denne delen av pakkereisen utgjør en vesentlig del av reisen, har imidlertid den reisende rett til å avbestille hele reisen.

3.3. Avbestillingsbeskyttelse og avbestillingsforsikring

3.3.1. Om den reisende har en avtale om avbestillingsbeskyttelse eller avbestillingsforsikring, kan reisen avbestilles i henhold til de særskilte vilkårene som gjelder for avbestillingsbeskyttelsen eller -forsikringen.

4. Feil og mangler

4.1. Reklamasjon

4.1.1. Ved feil i de avtalte tjenestene, skal den reisende omgående, etter at han/hun har merket eller burde ha merket feilen, reklamere til reisearrangøren, dens representant eller dens underleverandør, som feilen angår, for å gi disse mulighet til å rette feilen. Reklamasjon skal om mulig skje på reisemålet.

4.1.2. Den reisende skal om mulig forsikre seg om at reklamasjonen blir dokumentert i skriftlig form av arrangøren eller deres underleverandør på stedet.

4.1.3. Den reisende kan ikke påberope feil dersom reklamasjonen ikke har skjedd i henhold til det som er nevnt over.

4.1.4. Krav om skadeserstatning eller prisavdrag skal snarest etter reisens avslutning føres frem for reisearrangøren.

4.1.5. Fremføres kravene på grunn av feil i de avtalte tjenestene senere enn to måneder fra det tidspunktet da den reisende merket eller burde ha merket feilen, anses den reisende å ha mistet retten til å påberope feilen.

4.2. Retting av feil

4.2.1. Dersom arrangøren tilbyr seg å rette feilen, kan den reisende ikke kreve prisavdrag eller oppheve avtalen, forutsatt at korrigeringen skjer innenfor rimelig tid og uten ekstra kostnad eller vesentlig ulempe for den reisende.

4.2.2. Den reisende skal alltid begrense skaden så mye som mulig.

5. Begrensninger i arrangørens erstatningsansvar

5.1. Arrangørens ansvar for krav på grunn av skade eller feil er begrenset til de beløpsgrenser som er gjeldende til enhver tid, som fremgår av Warszawa- og Montrealkonvensjonene (for luftfart) og Atenkonvensjonen (for transport på sjø- og vannveier). Arrangørens ansvar kan derfor ikke overstige det som gjelder for den eller de underleverandører som har det direkte ansvaret for den mangelfulle tjenesten.

5.2. Flyselskapet har direkte ansvar for transportens korrekte gjennomføring i henhold til Warszawa- og Montrealkonvensjonene, EU-forordning 889/2002, EU-forordning 261/2004, samt luftfartsloven.

5.3. Det ovenstående medfører at den reisende ved forsinket, mistet eller skadet bagasje i første omgang skal reklamere og stille sine krav til det avtalesluttende eller transporterende flyselskapet. Kravene skal stilles så snart hendelsene kommer til den reisendes oppmerksomhet. Taps- eller skademeldingen skal om mulig fylles ut på ankomstflyplassen, hvor en skaderapport (såkalt PIR-rapport) skal opprettes.

5.4. Arrangøren har ikke ansvar for medisiner, eventuelle verdier som kamera, kontanter, smykker og lignende, som oppbevares i innsjekket bagasje. Visse flyselskap tilbyr en egen forsikring for tyveri-attraktive gjenstander. Særskilt deklarasjon skal i slike tilfeller gjøres direkte til flyselskapet ved innsjekking.

5.5. Det skal bemerkes spesielt at flyselskap ofte har gjensidige avtaler om hvordan de tar hånd om hverandres flyvninger. For å gjøre det lettere for den reisende ved klager og problemer, har han/hun i henhold til Montreal-konvensjonen alltid rett til selv å velge om kravet skal stilles til det flyselskapet som står på reisedokumentene (det avtalesluttende) eller det flyselskapet som faktisk utfører transporten (det transporterende).

6. Tvister

6.1. Partene bør forsøke å løse tvister som gjelder tolkning eller anvendelse av avtalen gjennom forhandlinger. Om partene ikke kan enes, kan tvisten prøves av Forbrukerklageutvalget eller av en allmenn domstol.

Viktig å vite

All Inclusive regler i Spania
I 2020 innførte den baleariske regjeringen restriksjoner på salg og tilgjengelighet av alkohol på utvalgte feriedestinasjoner, og for tiden gjelder dette:

(Magaluf på Mallorca)
(Playa de Palma på Mallorca)
(El Arenal på Mallorca)
San Antonio på Ibiza

I henhold til reglene kan de som bor på et All Inclusive-hotell på et av de ovennevnte stedene få servert maksimalt 6 alkoholholdige drinker om dagen som en del av All Inclusive-pakken – 3 til lunsj og 3 til middag.

Du bør kunne kjøpe ekstra alkoholholdige drikker hvis du ønsker det, og brus er ubegrenset når som helst på dagen.

I disse områdene stopper salget av alkohol i butikker mellom klokken 21.00 og 08.00, og enkelte aktiviteter som anses å skape problemer med edruelighet er forbudt.

Ingen andre feriesteder på Mallorca, Ibiza, Formentera og Menorca enn de 4 over er berørt av disse reglene. Kanariøyene og destinasjoner på fastlands-Spania er også ekskludert.

Sjekk alltid på forhånd hva som er inkludert i akkurat din all inclusive-pakke før du bestiller, endringer bør sees raskt.

Allergier
Vi reiser til mange ulike land, og dermed kan kunnskapen om spesialkost og allergier variere, men den er nok generelt sett noe dårligere enn hjemme. TripX har dessverre ingen påvirkning på hvilke matlagingsmetoder som brukes, eller om spesialmat tilbys på hotellene – og spesialkost kan derfor aldri garanteres.

Om du har en luftbåren allergi, for eksempel allergi mot peanøtter, må du kontakte flyselskapet innen avreise. Flyselskapet kan aldri garantere at flyturen vil være helt uten peanøtter.

Ankomst
Under hvert hotell på www.tripx.no kan du lese om når innsjekkingen starter (kan bli endret på kort varsel). Rommene er vanligvis ikke tilgjengelige før hotellets angitte tid for innsjekking på ankomstdagen, men dette vil variere fra hotell til hotell.

Enkelte hoteller krever et depositum når du sjekker inn, som tilbakebetales ved hjemreise. Depositum som betales med kredittkort, kan ha en noe lengre tilbakebetalingsprosess – dette er helt utenfor TripX’ kontroll. Mange hoteller krever dessuten en ekstra avgift / et depositum for ting som fjernkontroller til TV-er eller klimaanlegg.

Merk at mange hoteller krever at bestilleren må ha fylt 18 år ved innsjekking.

Avreise
I henhold til internasjonale hotellregler disponerer du hotellrommet ditt frem til det er på tide å sjekke ut. Tidspunktet for utsjekking er oppført under hvert hotell på www.tripx.no (kan bli endret på kort varsel). Det oppgitte tidspunktet gjelder uansett om avreisen din finner sted på ettermiddagen, kvelden eller natten. Du kan imidlertid kanskje forlenge utsjekkingstidspunktet eller bestille et dagsrom ved behov – kontakt i så fall hotellets resepsjon. Eventuelle kostnader for dette betales direkte til hotellet.

Mange hoteller tilbyr bagasjerom og muligheter for dusjing etter utsjekking – ta kontakt med hotellets resepsjon for å få mer informasjon om dette.

Om du legger igjen passet ditt i resepsjonen, må du huske at du selv har ansvar for å hente det i god tid før avreise.

Videreforbindelser
Om du har behov for å bestille en hotellovernatting eller annen transport videre i tillegg til bestillingen din hos TripX, bør du bestille alternativer som kan endres/avbestilles. Dette for å unngå å måtte betale endrings- eller avbestillingskostnader, siden tidsendringer og innstillinger av flyvninger kan forekomme. Du bør videre forsikre deg om at du har minst tre timer mellom transporten videre og flyvningen som du har bestilt via TripX.

Avstand
Mange hoteller består av flere bygninger, noe som kan innebære at du bor langt unna hotellets resepsjon, restaurant og liknende. De oppgitte avstandene i lengde/tid til nærmeste strand eller sentrum vil gjelde fra hotellets tomtegrense.

Bagasje
Vi anbefaler at du legger nødvendige medisiner og verdisaker i håndbagasjen.

Skulle innsjekket bagasje bli skadet eller forsvinne, må du umiddelbart rapportere dette etter landing. Vær oppmerksom på at et spesielt skjema, P.I.R (Property Irregularity Report), må fylles ut og leveres på flyplassen, slik at flyselskapet skal kunne behandle eventuelle erstatningssaker. Oppdages ikke skaden på flyplassen, godtar noen få flyselskaper også meldinger om skader på bagasje inntil syv dager etter hendelsen. I slike tilfeller må du rapportere dette direkte til flyselskapet.

Bilder
I forbindelse med fotografering av hotellene brukes det iblant vidvinkelobjektiver. Disse kan få hoteller, bassenger og rom til å virke større enn de egentlig er. Leiligheten/hotellrommet som du får tildelt, kan ha en annen utsikt enn på bildene du finner på www.tripx.no . Interiørbilder kan dessuten vise en spesiell romtype eller romstørrelse blant hotellets mange leiligheter/rom. Dette betyr at rommet du har bestilt, kan se annerledes ut og ha en annen beliggenhet enn på bildene.

Støy
På både store og små reisemål fortsetter hverdagslivet i turistsesongen. Henting av søppel, vareleveringer og liknende foregår gjennom hele døgnet. Lokaltrafikken kan også øke til spesielle tider, men i enkelte land roer det seg ned under siestaen (tidlig ettermiddag).

Restauranter, barer og diskoteker har gjerne åpent frem til midnatt, gjerne også lenger, og derfor kan støy og musikk fra disse stedene forekomme. Musikknivået, trafikkstøyen og annen type støy utenfor hotellet er underlagt reglene og kontrollen til de lokale myndighetene og ligger derfor helt utenfor vår kontroll.

Mange hoteller er ikke lydisolerte, og derfor er det viktig at alle forsøker å vise hensyn under oppholdet sitt. I henhold til internasjonal praksis må det være stille på hotellene etter midnatt. Om du forstyrres av andre gjester, må du kontakte hotellets resepsjon.

Trening
På hotellene som har treningssenter, er standarden ofte enkel og utvalget begrenset. Hotellets tennis-, boccia- og minigolfbaner kan være avgiftsbelagte og ha varierende standard.

Flora og fauna
Vi anbefaler bruk av badesko, spesielt i Egypt, Kroatia og Hellas, hvor det finnes koraller og steinstrender.

Smådyr er noe du ofte vil møte på i løpet av utenlandsferien din. I varme klima er det ofte vanlig at fluer og mygg forekommer, så ta gjerne med deg myggstift/myggspray eller kjøp det på reisemålets lokale apotek.

Om du skulle få problemer med kakerlakker eller maur på hotellet, må du be om hjelp i resepsjonen, da personalet kan hjelpe til med sprøyting ved behov. Dessverre kan det forekomme dyr på reisemålet ditt, og dette er helt utenfor vår kontroll.

Noen hoteller kan ha nærhet til landlig bebyggelse, og det betyr at du kan ende opp med å bo i nærheten av esler, sauer og andre dyr, og alt dette innebærer.

Hotellklassifisering
Hvert hotell og ferieanlegg er offisielt klassifisert av det respektive landets turistmyndigheter. Også internasjonalt bedømmes hotellene og ferieanleggene av det respektive landets turistmyndigheter (men ikke i Thailand). Bedømmingen er kun basert på hotellets standard og fasiliteter, og derfor tas for eksempel ikke beliggenheten med i betraktning. Hvert hotell beskattes også ut fra den offisielle klassifiseringen. Forskjellen mellom fire stjerner og fem stjerner kan være hårfin.

Når vi jobber med mange forskjellige leverandører, nevner våre partnere romtypene etter eget skjønn. Det vil si det som kalles Superior Room på hotellets eget nettsted kan bli navngitt / presentert som Premium Room på leverandør A og Deluxe Room hos leverandør B etc. på TripX.

Hellig- og høytidsdager
For informasjon om lokale hellig- og høytidsdager henviser vi til de respektive landenes turistbyråer eller ambassader. Er du heldig, kan du få oppleve karnevaler, festivaler eller andre spesielle arrangementer under ferien din. Andre lands tradisjoner er morsomme å få ta del i, men det kan også innebære at fremkommeligheten og åpningstidene påvirkes.

Høy- og lavsesong
I høysesongen er det mye liv og røre. Restaurantene og barene er åpne, og det er full fart. Dette kan imidlertid innebære køer, venting og fulle strender. I lavsesongen kan du ofte regne med bedre service, færre køer og mer plass på stranden. På den andre siden kan mange hoteller, restauranter og liknende holde stengt i lavsesongen, og reisemålet kan virke øde. I begynnelsen og mot slutten av sesongen kan derfor utvalget av aktiviteter/fasiliteter på hotellene/reisemålet være begrenset.

Internett
Om et hotell har internettilgang, er det viktig å tenke på at det ikke alltid fungerer like raskt og stabilt som hjemme. Mange hoteller tillater ikke at du kobler deg opp via VPN eller liknende, siden internettilgangen kan være sperret for dette. Skulle ikke internettilgangen fungere, gir ikke dette grunnlag for kompensasjon heller, da dette er helt utenfor vår kontroll.

Gjenglemte eiendeler
Om du har glemt igjen personlige gjenstander på flyet, under transport eller på hotellet, må du henvende deg direkte til vår samarbeidspartner/leverandør for å få hjelp. TripX Travel har ikke noe ansvar for gjenglemte eiendeler.

Klimaanlegg
Dersom hotellet har klimaanlegg, vil dette være oppgitt i hotellbeskrivelsen. Det kan være at hotellet kun har klimaanlegg i fellesarealene. Bruken av klimaanlegget kan også være begrenset til bestemte tider på døgnet eller til den varmeste perioden av året. På de fleste hotellene kan imidlertid klimaanlegget kun tas i bruk når du befinner deg i leiligheten / på rommet. Vanligvis finnes det dessuten kun ett klimaanlegg per rom/leilighet og det er da oftest plassert på soverommene. Det finnes mange ulike typer klimaanlegg med ulik kapasitet og ulikt støynivå.

På enkelte hoteller kan det koste ekstra å bruke klimaanlegget, og du må da betale for dette direkte til hotellet.

Måltider
Frokost, halvpensjon, helpensjon og all inclusive kan bestilles som tillegg på mange hoteller, om det ikke allerede er inkludert i prisen. Hvis ankomsten og avreisen til/fra hotellet finner sted tidlig på morgenen eller sent på kvelden, kan det skje at ett eller et par av måltidene ikke vil være tilgjengelige om du har bestilt frokost, halv- eller helpensjon, eventuelt all inclusive. Merk at ingen måltider inngår før innsjekking eller etter utsjekking.

Bestiller du halv- eller helpensjon, eventuelt all inclusive, er det normalt en måltidsbuffé eller en spesialmeny som inngår. Dette kan imidlertid variere med sesongen og etterspørselen.

Om det finnes en à la carte-restaurant på hotellet, må bestilling av bord alltid gjøres via hotellet, og eventuelle reservasjonsavgifter må også betales til hotellet.

Nye hoteller
Erfaringen vår tilsier at alt ikke alltid går som planlagt ved åpningen av nye hoteller. Et helt nytt hotell må som regel gjennom noen «barnesykdommer», som mindre driftsforstyrrelser, eller at rutinene kanskje ikke er helt innarbeidet ennå.

Pass og visum
Mange land krever at passet til innreisende turister er gyldig i minst seks måneder etter hjemreisedatoen. Merk deg også at nødpass ikke aksepteres på alle reisemål. Barn må, uansett alder, ha eget pass.

Reisende som ikke er norske statsborgere, bør forhøre seg med reisemålets ambassade/konsulat om hvilke regler som gjelder. Det er ditt eget ansvar som reisende å forsikre deg om at du har gjort det som er nødvendig for å gjennomføre reisen, som blant annet at du har gyldig pass og eventuelt visum.

Basseng
Om hotellet har et oppvarmet basseng, vil dette være nevnt i hotellbeskrivelsen. Et oppvarmet basseng innebærer at vanntemperaturen er på ca. 20–24 grader, om ikke annet er oppgitt. Temperaturen i oppvarmede bassenger kan synke noen grader på morgenen og kvelden, eller ved dårlig vær. Om et hotell har flere bassenger, er det vanligvis ett basseng som er oppvarmet, ikke alle. Det finnes normalt ikke nok solstoler til alle hotellets gjester, og det er generelt sett ikke lov å reservere solstoler. På mange hoteller er det dessuten ikke lov å ta med mat og drikke fra bassenget til rommet/leiligheten.

Reiseforsikring
Det er viktig å ha ordentlig reiseforsikring. Kontroller alltid hvilken type forsikring du har og hvilken reiseforsikring som inngår. Om du har en husforsikring, bør du kontrollere om den inkluderer reiseforsikring utenfor Norden. Merk deg at EUs helsekort kun gjelder for helsetjenester som er knyttet til det offentlige helsesystemet i landet du besøker.

Røykfrie hoteller
Røykfrie hoteller blir stadig vanligere. Enkelte hoteller tillater kun røyking på angitte områder, men vanligst er det at du får røyke på balkongen/terrassen din. Røykeforbud gjelder også for e-sigaretter. Det er ofte forbudt å røyke innendørs, både på rommet / i leiligheten og på hotellets offentlige områder, som i resepsjonen, bassengområdet og eventuelle restauranter. Vi ber deg ta hensyn og følge hotellets regler.

Strender
Vær oppmerksom på at det kan være undervannsstrømmer eller store forskjeller på flo og fjære. Respekter de eventuelle varslingsflaggene på stranden. Havfugler, maneter, tang og sjøgress finnes også periodevis ved mange strender.

Rengjøring
Rengjøringen av hotellrommene og leilighetene innebærer at gulv og bad vaskes, bordoverflater tørkes over, søppelet tømmes og sengene res opp – med andre ord er det en lettere rengjøring som tilbys. Dette kan finne sted både på formiddagen og ettermiddagen. I enkelte tilfeller vil det kreves en avgift for rengjøring etter avreise (oftest for leiligheter).

Senger
Standardmålet for vanlige senger er 80 x 200 cm.

Overmadrasser er sjelden inkludert som standardutstyr. Sengene kan derfor ofte oppleves som hardere enn det du er vant med.

Ofte er ekstrasengen en sovesofa/lenestol eller en sammenleggbar seng av betydelig enklere standard enn ordinære senger.

Det kan bli trangt i leiligheten / på rommet når ekstrasenger eller barnesenger benyttes.

På enkelte hoteller kan barn (på 2–11 år) dele en ekstraseng.

Grand lit er en liten dobbeltseng, minst 120 cm bred, med felles sengetøy.

Dobbeltrom kan ha en dobbeltseng eller 2 kombinerte enkeltsenger.

Rom for tre personer har ikke nødvendigvis alltid tre senger. De består i de fleste tilfeller av en dobbeltseng og en flyttbar ekstraseng. På rommene til enkelte hotellkjeder finnes det ofte to brede senger, og da tilbys det ingen ekstraseng (for eksempel kan barn dele seng med foreldrene). Dette gjelder spesielt på reisemål utenfor Europa, men det finnes også i vår verdensdel.

Barnesenger er ofte tilgjengelig på de fleste hotellene, men vi kan dessverre ikke garantere det. Skriv i feltet for spesielle ønsker ved bestilling at dere har behov for en barneseng, så formidles det videre til hotellet.

Transport
Det er mulig å forhåndsbestille transport på majoriteten av reisemålene våre. Vi anbefaler at dette gjøres i forbindelse med bestilling av reisen, slik at du unngår administrative avgifter ved manuell bestilling via kundeservice. Du kan bestille transport manuelt senest syv dager før avreise.

På mange reisemål vil busstransporten organiseres for en samlet gruppe passasjerer fra flere ulike fly, og du kan derfor risikere å måtte vente en stund på flyplassen før avgang. Du har selv ansvar for å påse at bagasjen din kommer på og av bussen. Husk at kofferter og bager, på samme måte som på flyet, vil bli lagt oppå hverandre, og bagasjen derfor burde tåle dette.

Vi kan aldri garantere at barneseter er tilgjengelige hos våre leverandører, og vi anbefaler derfor at dere tar med barnesete selv ved behov. Ved tilgang kan ekstra gebyrer gjelde, som deretter betales direkte på plass.

Verdisaker
Oppbevar verdisaker og penger i hotellets safe. Mange hoteller krever en avgift og depositum for bruk av safe.

Varme og vann
På enkelte hoteller kan oppvarming koste ekstra, og betalingen for dette skjer da direkte til hotellet. Det finnes en rekke ulike oppvarmingssystemer/modeller med forskjellig kapasitet og ulikt støynivå. Enkelte hoteller har sentralvarme, noe som innebærer at oppvarmingen kun skjer til visse tider, som regel i perioden november–mars.

Vannet varmes gjerne opp ved hjelp av solcellepaneler eller liknende på taket. Det kan hende at kaldt- og varmtvannet varierer i løpet av dagen når mange gjester dusjer samtidig, eller hvis vanntrykket er dårlig. Vannrasjoneringer kan forekomme ved ekstreme forhold.